Ügynök szerinti ügynökállapot-összefoglaló jelentés

Az Ügynök szerinti ügynökállapot-összefoglaló jelentés az ügynök által az összes állapotban töltött idő hosszát és százalékértékét jeleníti meg.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Ügynökállapotban töltött idő ügynök szerint	Megjeleníti az ügynök által az egyes ügynökállapotokban töltött időt.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Mellék	A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
Intervallum kezdési ideje	Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
Intervallum befejezési ideje	Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
Összes bejelentkezett idő	Az az idő összesen, amennyit az ügynök a Unified CCX-be bejelentkezve töltött. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Nem kész idő—Nem kész	Az ügynök által Nem kész állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Nem kész idő—% Nem kész	Az ügynök által Nem kész állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Kész idő—Kész	Az ügynök által Kész állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Kész idő—% Kész	Az ügynök által Kész állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Fenntartott idő—Fenntartott	Az ügynök által Fenntartott állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Fenntartott idő—% Fenntartott	Az ügynök által Fenntartott állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Beszédidő—Beszéd	Az ügynök által Beszéd állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Beszédidő—% Beszéd	Az ügynök által Beszéd állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.
Munkaidő—Munka	Az ügynök által Munka állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Munkaidő—% Munka	Az ügynök által Munka állapotban töltött időszázalék. Összefoglaló infó—Összesített százalékérték.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:

Teljes jelentési tartomány—A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési tartományon belül az egyes intervallumokról.
Harminc (30) perc—A jelentési tartományon belül 30 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 30 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.
Hatvan (60) perc—A jelentési tartományon belül 60 perces intervallumokra jelenít meg információkat. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő intervallum 60 perccel a jelentés kezdési ideje után, és így tovább.

Megjegyzés

Ha akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési időtartammal.

Forráscsoportnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoportokhoz tartoznak.

Bejelentkezett és tétlen idő esetén csak az ügynök akkori információit jeleníti meg, amikor az ügynök a kiválasztott forráscsoport egyikéhez tartozott.
Minden más jelentésparaméter esetén információkat jelenít meg az ügynökről annak a figyelembe vétele nélkül, hogy az ügynök mikor tartozott a kiválasztott forrácsoportok egyikéhez.

Ügynöknevek

Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.

Készségnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.

Bejelentkezett és tétlen idő esetén ez a jelentés csak az ügynök akkori információit jeleníti meg, amikor az ügynök a kiválasztott készség valamelyikéhez tartozott.
Minden más jelentésparaméter esetén információkat jelenít meg az ügynökről annak a figyelembe vétele nélkül, hogy az ügynök mikor tartozott a kiválasztott készségek egyikéhez.

Csapatnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Bejelentkezett és tétlen idő esetén csak az ügynök akkori információit jeleníti meg, amikor az ügynök a kiválasztott csapat egyikéhez tartozott.
Minden más jelentésparaméter esetén információkat jelenít meg az ügynökről annak a figyelembe vétele nélkül, hogy az ügynök mikor tartozott a kiválasztott csapatok egyikéhez.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Ügynöknév	Ügynöknév alapján rendezi az adatokat.